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Bayreuther Festspiele

General Terms and Conditions

Online immediate procurement
Online and written orders
Online immediate procurement

Geschäfts- und Nutzungsbedingungen der Bayreuther Festspiele GmbH für den Online-Soforterwerb sog. Online-Sofortkauf-Tickets sowie für die Aufführungen der Richard-Wagner-Festspiele 2019

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1. Geltungsbereich

1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechtsbeziehungen zwischen der Bayreuther Festspiele GmbH (nachfolgend: BF) und dem/der Kartenerwerber/-in (nachfolgend: Erwerber; eine sprachliche Differenzierung zwischen der weiblichen und männlichen Form wird aus Vereinfachungsgründen nicht vorgenommen) bzw. den Besuchern der Aufführungen der Richard-Wagner-Festspiele 2019.

1.2. Mit dem Erwerb von Eintrittskarten für die Bayreuther Festspiele erkennt der Erwerber diese Geschäfts- und Nutzungsbedingungen für die Bayreuther Festspiele 2019 (Version Online-Soforterwerb – „Online-Sofortkauf-Tickets“) als verbindlich für sich und alle Besucher der Aufführungen an, die von ihm aufgrund seines Kartenerwerbs Karten erhalten. Mit dem Abschluss eines Veranstaltungsbesuchsvertrages und dem Erwerb einer/mehrerer Eintrittskarte/-n gelten diese Bedingungen als vereinbart.

2. Eintrittspreise

2.1. Die Eintrittskarten einer Aufführung sind unterschiedlichen Preiskategorien zugeordnet. Pro Aufführung können Eintrittskarten unterschiedlicher Preiskategorien bestellt werden. Die Kartenpreise können der jeweils gültigen Preisliste entnommen werden.

2.2. Zusätzlich zum Kartenpreis fällt pro verkauftem Platz eine Gebühr in Höhe von jeweils 4,00 Euro an.

2.3. Ermäßigungen werden nicht gewährt.

2.4. Programmhefte und sonstige Leistungen sind nicht im Kartenpreis inbegriffen.

2.5. Die Eintrittskarten für die Aufführungen der Bayreuther Festspiele sind gemäß § 4 Nr. 20 a) Satz 2 Umsatzsteuergesetz von der Umsatzsteuer befreit.

3. Übermittlung der Rechnung und Zahlungsbedingungen

3.1. Im Online-Soforterwerb-Verfahren werden Rechnungen ausschließlich elektronisch im Sinne des § 14 Abs. 1 Sätze 7 und 8 Umsatzsteuergesetz zur Verfügung gestellt; eine Übermittlung der Rechnung in Papierform erfolgt nicht. Nach erfolgreich abgeschlossenem Zahlungsvorgang (5.7., 5.8.) stehen Rechnungen unter www.bayreuther-festspiele.de im persönlichen Log-in-Bereich des Erwerbers („Meine Festspiele“) zur Einsicht, zum Herunterladen und Ausdruck bereit. Der Erwerber wird über die Bereitstellung der Rechnung per E-Mail informiert.

3.2. Zahlungen sind infolge einer entsprechenden Zahlungsaufforderung im unmittelbaren Anschluss an den Bestellvorgang und nur in Euro vorzunehmen.

3.3. Zur Bezahlung der Eintrittskarten stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Sofortzahlung per Kreditkartenzahlung: VISA und MasterCard
  • Sofortzahlung per Paypal
  • Sofortzahlung per Klarna Sofort (Online-Direktüberweisungsverfahren der Klarna GmbH)

4. Allgemeine Erwerbsbedingungen

4.1. Der Erwerber muss volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig sein.

4.2. Bei den Bayreuther Festspielen 2019 wird bei jeder Aufführung ein Teil der Eintrittskarten für Bestellungen unter Berücksichtigung vorausgegangener Wartezeiten, ein anderer Teil unabhängig von Wartezeiten unter Ausschluss des von Ziffer 5.2. benannten Personenkreises im Wege des „first-come, first-serve“-Prinzips vergeben, sog. Online-Sofortkauf-Tickets. Der Erwerb ersterer richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Bestellungen und schriftliche Bestellungen; der Erwerb letzterer richtet sich nach den – vorliegenden – Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Soforterwerb („Online-Sofortkauf-Tickets“).

4.3. Online-Sofortkauf-Tickets (4.2.) können ab dem 07.04.2019 ab 14:00 Uhr CEST (UTC+2) per Internet nach Maßgabe der Bestimmungen gemäß Ziffern 4.4. bis 4.10. und Ziffer 5. erworben werden.

4.4. Für die Einrichtung eines Kundenkontos durch Registrierung und Verifizierung (5.3.), welches Voraussetzung für den Online-Soforterwerb ist, ist die Angabe einer gültigen Postanschrift und verifizierten E-Mail-Adresse verpflichtend. Bei Angabe einer beruflichen E-Mail-Adresse trägt der Erwerber selbst dafür Sorge, dass die private Verwendung der beruflich zur Verfügung gestellten E-Mail-Adresse zum Zwecke der weiteren Bearbeitung und Abwicklung der Bestellung gestattet ist.

4.5. Im Wege des Online-Soforterwerbs können unabhängig von der Anzahl der Online-Soforterwerbsvorgänge eines Erwerbers pro Erwerber insgesamt bis zu 8 Eintrittskarten, jedoch pro gespieltem Werk nur bis zu 4 Eintrittskarten erworben werden. Abweichend davon ist ab der Preiskategorie (PK) 7 aufgrund der großen Nachfrage die Anzahl auf zwei Karten pro gespieltem Werk beschränkt.

4.6. Für die einzelnen Aufführungen können keine konkreten Sitzplätze ausgewählt werden. Die Auswahl ist nur nach Sitzplatzkategorien möglich. Konkrete Sitzplätze werden infolge der getroffenen Auswahl des Aufführungstermins und der Sitzplatzkategorie von Seiten der BF erst mit dem Warenkorb in Vorschlag gebracht, die der Erwerber einzelplatzbezogen akzeptieren oder ablehnen kann (5.5.). Mehrere Eintrittskarten derselben Aufführung und Kategorie werden soweit verfügbar nebeneinanderliegend abgegeben. Ein Anspruch des Erwerbers auf nebeneinanderliegende Sitzplätze besteht nicht.

4.7. Online-„Bestellungen“ für Online-Sofortkauf-Tickets werden ausschließlich nach der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet („first-come, first-serve“).

4.8. Mit der Annahme des übermittelten Angebots (5.7.) und dem damit einhergehenden Erwerb einer oder mehrerer Eintrittskarten kommt ein schuldrechtlicher Veranstaltungsbesuchsvertrag zwischen dem Erwerber und der BF zustande, kraft dessen sich die Übertragung von Eintrittskarten nicht nach sachenrechtlichen Grundsätzen, sondern nach Forderungsrecht richtet.

4.9. Die BF behält es sich vor, solche Erwerber vom Online-Soforterwerb auszuschließen, welche die Abgabebeschränkungen im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (4.5., 5.2.) insbesondere durch Verwendung veränderter Adressdaten (z.B. Anschrift des Erst- und Zweitwohnsitzes, Groß- und Kleinschreibung, Weglassen oder Einfügen von Freizeichen, Verwendung von Abkürzungen, Ausschreiben von Umlauten mit „ae“, „oe“ oder „ue“ etc.) und/oder mehrerer unterschiedlicher E-Mail-Adressen und/oder Kundennummern bei der BF umgehen oder versuchen zu umgehen. Der Ausschluss schließt etwaige bereits erfolgreiche Bestellungen mit ein; für diesen Fall behält es sich die BF vor, keine Karten gemäß Ziffer 6.3. bereitzustellen.

4.10. Rollstuhlplätze nebst Plätzen für Begleitpersonen sowie Plätze für Besucher mit Mobilitätsbeschränkungen können nur im Rahmen des Standard- und schriftlichen Bestellverfahrens, welches sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Bestellungen und schriftliche Bestellungen richtet (4.2.), zur Verfügung gestellt werden. Nach begonnener Bearbeitung der Online-Bestellungen und schriftlichen Bestellungen im Sinne der Ziffer 4.4. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Bestellungen und schriftliche Bestellungen können etwaige noch verfügbare Rollstuhlplätze nebst Plätzen für Begleitpersonen bzw. Plätze für Besucher mit Mobilitätsbeschränkungen direkt im Kartenbüro der Bayreuther Festspiele (6.8.) erfragt werden.

5. Online-Erwerb sog. Online-Sofortkauf-Tickets

5.1. Online-Sofortkauf-Tickets können erst ab dem 07.04.2019 ab 14:00 Uhr CEST (UTC+2) ausschließlich per Internet unter www.bayreuther-festspiele.de nach Maßgabe der Bestimmungen gemäß Ziffern 4.4. bis 4.10 und nachstehenden Ziffern unter Ziffer 5. erworben werden.

5.2. Personen, die aufgrund einer Online-Bestellung oder schriftlichen Bestellung (4.2.) von der BF bereits ein Angebot über Eintrittskarten für die Bayreuther Festspiele 2019 erhalten oder die bereits einmal erfolgreich Eintrittskarten für die Bayreuther Festspiele 2019 im Wege des Online-Soforterwerbs erworben haben, sind unabhängig davon, ob die Bestellung bzw. Anmeldung mit derselben oder einer anderen Kundennummer erfolgt, in den ersten 24 Stunden ab Freischaltung des Online-Soforterwerbs am 07.04.2019 um 14:00 Uhr CEST (UTC+2) vom Online-Soforterwerb ausgeschlossen.

5.3. Die Teilnahme am Online-Soforterwerb ab dem 07.04.2019, 14:00 Uhr CEST (UTC+2), d.h. der Log-in zum Ticket-Shop unter www.bayreuther-festspiele.de, erfordert eine vorherige erfolgreiche Registrierung und Verifizierung des Kundenkontos. Aus technischen Gründen ist eine (Erst-) Registrierung, d.h. Einrichtung eines Kundenkontos, noch nicht registrierter Kunden vom 04.04.2019, 00:00 Uhr CEST (UTC+2) bis 09.04.2019, 14:00 Uhr CEST (UTC+2) und die Verifizierung des eingerichteten Kundenkontos durch Bestätigung eines als E-Mail versendeten Links vom 04.04.2019, 12:00 Uhr CET bis 09.04.2019, 14:00 Uhr CEST (UTC+2) nicht möglich.

5.4. Aufgrund der großen Nachfrage nach sog. Online-Sofortkauf-Tickets und zahlreichen gleichzeitigen Bestellversuchen insbesondere am 07.04.2019, 14:00 Uhr CEST (UTC+2), ist der Log-in-Maske des Ticket-Shops unter www.bayreuther-festspiele.de zum Zwecke der Umsetzung des sog. „first-come, first-serve“-Prinzips (4.2.) eine Warteschlange vorgeschaltet, die der Erwerber durch Aufrufen der Internetseite www.bayreuther-festspiele.de in Gang setzt und durch Schließen des Browserfensters jederzeit abbrechen kann. Durch letztere Handlung verliert der Erwerber seine Warteposition. Während der Warteschlange wird dem Erwerber mittels eines sog. Fortschrittsbalkens sein Vorrücken in der Warteschlange unter Berücksichtigung der aktuellen Anzahl der vor ihm wartenden Erwerber ausgehend vom Zustand des Seitenaufrufs prozentual visualisiert sowie mittels einer Ampel die freien Kapazitäten der einzelnen zur Bestellung stehenden Werke ohne Berücksichtigung der Preiskategorien und konkreten Aufführungsterminen informatorisch angezeigt. Während der Warteschlange angezeigte Hinweise sind zur Aufrechterhaltung der Warteposition zu beachten. Nach absolvierter Wartezeit wird der Erwerber aufgefordert, den Ticket-Shop durch Eingabe seiner verifizierten Zugangsdaten (Kundennummer oder E-Mail-Adresse sowie Kennwort) (5.3.) zu betreten. Hierfür hat der Erwerber 10 Minuten Zeit („Timeout“). Nach dem Timeout ist ein erneuter Log-in-Versuch erst nach erneut absolvierter Wartezeit möglich.

5.5. Für die einzelnen Aufführungen, für die Eintrittskarten im Wege des Online-Soforterwerbs zur Verfügung stehen, können Eintrittskarten im Rahmen noch vorhandener Kapazitäten unter Berücksichtigung der mengenmäßigen Abgabebegrenzung (4.5.) nur nach Preiskategorien ausgewählt werden. Die Auswahl der Kartenanzahl und Preiskategorie ist mittels sog. Dropdownfenster vorzunehmen. Dem Erwerber werden, nachdem er die getroffene Auswahl durch Anklicken der Schaltfläche „In den Warenkorb“ bestätigt hat, mit dem Warenkorb entsprechend der gewählten Kartenanzahl und Sitzplatzkategorie/-n konkrete Sitzplätze in Vorschlag gebracht, soweit diese verfügbar sind. Mit dem Warenkorb werden dem Erwerber auch die jeweiligen Karteneinzelpreise sowie der Gesamtpreis angezeigt. Der Inhalt des Online-Warenkorbs ist beginnend mit dem ersten Warenkorbeintrag für 30 Minuten reserviert. Wird der Vorgang (einschließlich der Zahlungsmodalitäten) nicht innerhalb dieser Zeitspanne erfolgreich abgeschlossen, wird der gesamte Warenkorbeintrag gelöscht und der Vorgang abgebrochen. Der Erwerber hat die Möglichkeit, konkrete in Vorschlag gebrachte Eintrittskarten einzelplatzbezogen durch Klick auf das diesbezüglich in einer Schaltfläche angezeigte rote „X“ aus dem Warenkorb zu löschen. Aus dem Warenkorb gelöschte Eintrittskarten werden unmittelbar wieder dem Verkauf zugeleitet und können dem Warenkorb nicht mehr zugeführt werden.

5.6. Ausgehend vom Warenkorb (5.5.) kann der Erwerber entweder – soweit noch Eintrittskarten verfügbar sind und die Abgabebeschränkung (4.5.) gewahrt ist – weitere Eintrittskarten auswählen und in den Warenkorb legen oder den Bestellvorgang bezüglich der bereits im Warenkorb befindlichen Eintrittskarten fortsetzen. Letzteres erreicht der Erwerber durch Anklicken der Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. In der daraufhin angezeigten Zusammenfassung werden dem Erwerber die hinterlegten Adressdaten, eine Auflistung aller Tickets aus dem Warenkorb, anfallende Gebühren und der anfallende Gesamtbetrag angezeigt. Nachstehend hat der Erwerber eine Auswahl hinsichtlich der gewünschten Zahlungsart zu treffen, um den Bestellvorgang fortsetzen und zum Abschluss bringen zu können. Die Fortsetzung des Bestellvorgangs, die – vorbehaltlich der Eingabe der für die gewählte Zahlungsart vom jeweiligen Zahlungsanbieter verlangten Angaben 5.8.) – zum Abschluss des Bestellvorgangs führt, führt der Besteller durch Anklicken der Schaltfläche „Verbindlich zahlungspflichtig bestellen“ herbei.

5.7. Durch Anklicken der Schaltfläche „Verbindlich zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Erwerber eine verbindliche kostenpflichtige Bestellung gegenüber der Bayreuther Festspiele GmbH und ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines schuldrechtlichen Veranstaltungsbesuchsvertrages ab. Der Vertrag kommt mit der Zusage der BF über die bestellten Karten zustande, die dem Erwerber im Anschluss an die Klärung der Zahlungsmodalitäten (5.8.) angezeigt wird. Die Zusage über den erfolgreichen Erwerb der Karten wird dem Erwerber zudem per E-Mail bestätigt.

5.8. Die Bezahlung von Eintrittskarten im Wege des Online-Erwerbsverfahrens für Online-Sofortkauf-Tickets ist unter Geltung von Ziffer 3. nur per Kreditkarte (VISA und MasterCard), Paypal und Klarna Sofort (Klarna Direktüberweisungsverfahren) im unmittelbaren Anschluss an die Bestellung möglich. Der Erwerber hat den Anweisungen des von ihm gewählten Zahlungsanbieters zu folgen. Die entsprechenden Aufforderungen erhält der Erwerber im Anschluss an das Anklicken der Schaltfläche „Verbindlich zahlungspflichtig bestellen“ (5.6., 5.7.).

5.9. Der Erwerber ist für die Richtigkeit der von ihm im Bestellvorgang angegebenen Daten selbst verantwortlich. Dies gilt für die Bestellung als solche (Auswahl der Aufführungen, Anzahl der Karten, etc.) und für die persönlichen Angaben (Adresse, E-Mail-Adresse etc.) gleichermaßen. Etwaige Fehler gehen zu Lasten des Erwerbers.

5.10. Das Online-Soforterwerbsverfahren als solches sowie der konkrete Kartenbestellvorgang selbst können zu jedem Zeitpunkt durch die BF eingestellt oder auch gänzlich abgebrochen werden, wenn eine ordnungsgemäße oder rechtmäßige Durchführung des Vorgangs nicht mehr möglich ist. Dies gilt insbesondere in den Fällen auftretender technischer Schwierigkeiten (Hard- und Softwarefehler, Computerviren, Serverprobleme etc.), externer Manipulationen oder Manipulationsversuche und/oder fehlender rechtlicher Voraussetzungen. Eine Einstellung bzw. ein Abbruch des konkreten Kartenbestellvorgangs kann durch die BF zudem jederzeit in den in Ziffer 4.9. geregelten Fällen erfolgen.

5.11. Die BF empfiehlt zur Vermeidung technischer Probleme die Nutzung eines aktuellen Webbrowsers.

6. Personalisierung, Aktivierung, Bereitstellung und Vorhaltung der Online-Sofortkauf-Tickets

6.1. Online-Sofortkauf-Tickets werden nur digital zur Verfügung gestellt. Herkömmliche Eintrittskarten in Papierform können auch auf Nachfrage nicht ausgestellt werden.

6.2. Alle Eintrittskarten eines Bestellvorgangs werden vor der Bereitstellung auf den Namen des Erwerbers ausgestellt und lassen diesen – zusätzlich zum konkreten Nutzer (6.4) – als solchen erkennen.

6.3. Die Eintrittskarten können nach vollständiger Bezahlung ab dem 15.06.2019 unter www.bayreuther-festspiele.de im persönlichen Log-in-Bereich des Erwerbers („Meine Festspiele“) von diesem aufgerufen und nach erfolgter Personalisierung (6.4.) ausgedruckt werden. Sog. Online-Sofortkauf-Tickets werden weder per Post noch per E-Mail verschickt.

6.4. Die unter www.bayreuther-festspiele.de im persönlichen Log-in-Bereich des Erwerbers („Meine Festspiele“) bereitgestellten Eintrittskarten sind vor dem Ausdruck, der dem Erwerber obliegt, vom Erwerber durch Angabe des Vor- und Zunamens des jeweiligen Nutzers zu personalisieren. Nur auf den konkreten Nutzer personalisierte und damit aktivierte Eintrittskarten können ausgedruckt werden und besitzen Gültigkeit. Die Personalisierung und Aktivierung der Eintrittskarten durch den Erwerber hat bis spätestens sieben Kalendertage vor der jeweiligen Aufführung zu erfolgen; nach Ablauf der Frist ist eine Personalisierung und Aktivierung der Eintrittskarten nicht mehr möglich. Für nicht fristgemäß personalisierte Eintrittskarten wird kein Ersatz geleistet (7.1.). Personalisierte Eintrittskarten können durch das Kartenbüro der BF gemäß Ziffer 7.2. umgeschrieben und einem anderen Nutzer zugewiesen werden.

6.5. Online-Sofortkauf-Tickets sind am Einlass in Papierform vorzuzeigen; lediglich elektronisch vorgehaltene Online-Sofortkauf-Tickets (z.B. Smart-Phone o.Ä.) reichen nicht aus und können aus technischen Gründen nicht akzeptiert werden.

6.6. Die Übereinstimmung der vorgenommenen Personalisierung (6.4.) mit der Identität des jeweiligen Nutzers/Besuchers ist auf Verlangen durch Vorzeigen eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises nachzuweisen (11.1.).

6.7. Mit der zur Verfügung gestellten Abrufbarkeit des Tickets unter „Meine Festspiele“ sind alle Pflichten der BF hinsichtlich des Online-Sofortkauferwerbs erfüllt.

6.8. Datum, Zeit und Vorstellung sind nach Erhalt auf Übereinstimmung mit der Rechnung zu prüfen. Etwaige Fehler im Vergleich zur Bestellung sind unverzüglich der BF anzuzeigen (ticket@bayreuther-festspiele.de; Postanschrift: Bayreuther Festspiele GmbH, Kartenbüro, Festspielhügel 1-2, 95445 Bayreuth).

6.9. Dem Erwerber eines Online-Sofortkauf-Tickets obliegt es, zur Vermeidung eines etwaigen Missbrauchs selbst dafür zu sorgen, dass von einem Online-Sofortkauf-Ticket immer nur ein Ausdruck bzw. Exemplar existiert. Die BF empfiehlt, das Online-Sofortkauf-Ticket so sorgfältig wie Bargeld oder Wertpapiere aufzubewahren, um die Anfertigung von Kopien durch unbefugte Dritte und/oder anderweitigen Missbrauch zu unterbinden.

7. Kartenrücknahme und Kartenumschreibung

7.1. Bezahlte Eintrittskarten können grundsätzlich weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Die Weiterveräußerung unterliegt in bestimmten Fällen einem Abtretungsverbot (9.4.). Für verfallene Karten wird kein Ersatz geleistet. Dies gilt auch in den Fällen einer nicht fristgemäßen Personalisierung und damit Aktivierung der Eintrittskarten. Die BF behält es sich vor, in begründeten Ausnahmefällen (z.B. Todesfälle u.Ä.) vom Ausschluss von Ersatzleistungen im Sinne der vorstehenden Sätze 3 und 4 abzusehen.

7.2. Eintrittskarten, die gemäß Ziffer 6.4. personalisiert worden sind, können nur auf Antrag des Erwerbers ausschließlich durch das Kartenbüro der BF auf einen anderen Nutzer umgeschrieben werden. Handschriftliche Änderungen des Nutzernamens durch den Erwerber oder andere Dritte bzw. entsprechende Streichungen führen zur Ungültigkeit der Karte. Die BF ist berechtigt, eine Gebühr für die Umschreibung von 10% des regulären Kaufpreises der Karte, maximal jedoch 20,00 Euro pro Karte, zu verlangen. Dies gilt nicht, sofern der Erwerber sachliche Gründe für die Notwendigkeit der Umschreibung nachweist (z.B. ärztliches Attest, Todesfall, etc.).

7.3. Inhabern von Eintrittskarten, die nicht gemäß Ziffer 6.4. oder auf eine andere Person lautend personalisiert oder nicht gemäß Ziffer 7.2. formgerecht umgeschrieben worden sind, kann der Zugang und Besuch der Aufführung durch die BF verweigert werden.

7.4. Besetzungsänderungen, einschließlich solcher der Musikalischen Leitung und der Produktionsteams, und sonstige Änderungen des Aufführungsablaufs berechtigen nicht zur Rückgabe von Eintrittskarten.

7.5. Bei Aufführungsabbruch wird das Eintrittsgeld nur dann erstattet, wenn zum Zeitpunkt des Abbruchs nicht mehr als ein Akt bzw. Aufzug gezeigt war. Der Erstattungsanspruch erlischt, wenn er nicht binnen zwei Wochen nach der betreffenden Aufführung gegenüber der BF geltend gemacht wird.

7.6. Bei einer Absage einer Aufführung, noch bevor diese begonnen hat, werden die vom Aufführungsausfall betroffenen Eintrittskarten gegen Rückerstattung des Eintrittspreises, jedoch ohne die Gebühr in Höhe von 4,00 Euro pro Karte, zurückgenommen. Der Rückerstattungsanspruch erlischt, wenn er nicht binnen zwei Wochen nach der betreffenden Aufführung gegenüber der BF geltend gemacht wird.

7.7. Im Falle der Ziffern 7.5. und 7.6. sind weitergehende Ansprüche des Erwerbers bzw. Karteninhabers ausgeschlossen.

8. Kartenverlust

Verfügt der Besucher über keinen oder nicht lesbaren Ausdruck des Online-Sofortkauf-Tickets (z.B. Vergessen, Beschädigung etc.) kann dieser bis 30 Minuten vor Beginn der Aufführung, für die das Ticket benötigt wird, im Kartenbüro der BF einmalig und gebührenpflichtig die Ausstellung eines Zweitdrucks/Ersatztickets beantragen, sofern das Ticket vom Erwerber bereits auf den Besucher namentlich personalisiert und registriert worden ist (6.4.) und sich der Besucher entsprechend ausweisen kann. Die Gebühr für die Ausstellung einer Ersatzkarte beträgt 10 % des regulären Kaufpreises der Karte, maximal jedoch 20,00 Euro pro Karte. Ohne bereits erfolgte Personalisierung und Registrierung (6.4.) kann kein Zweitdruck/Ersatzticket ausgestellt werden (7.1. Sätze 3 und 4). Davon unabhängig besteht für den Erwerber die Möglichkeit, sich an einem Terminal im Kartenbüro in seinen persönlichen Log-in-Bereich („Meine Festspiele“) einzuloggen und bereits gemäß Ziffer 6.4. personalisierte Tickets kostenfrei auszudrucken.

9. Weiterveräußerung und Weitergabe von Eintrittskarten

9.1. Die BF werden durch Die Beauftragte der Bundesregierung für Kultur und Medien, vom Freistaat Bayern, von der Stadt Bayreuth, der Gesellschaft der Freunde von Bayreuth e.V. sowie vom Bezirk Oberfranken gefördert. Sie fühlen sich einer ausgewogenen und angemessenen Preispolitik verpflichtet und sind um Aufrechterhaltung bzw. Durchsetzung eines sozialen Preisgefüges sowie um Verteilungsgerechtigkeit bemüht. Dem versucht die BF dadurch gerecht zu werden, indem sie die zur Verfügung stehenden Eintrittskarten selbst und nicht über gewerbliche Kartenhändler oder sog. Ticket-Büros/-Börsen an den Endverbraucher veräußert sowie für diese Tickets nicht den am Markt aufgrund des Nachfrageüberhangs erzielbaren Höchstpreis verlangt.

9.2. Der Erwerber erklärt durch die Akzeptanz dieser Bedingungen, die Eintrittskarten ausschließlich zur privaten Nutzung zu erwerben.

9.3. Der Erwerber kann seine Rechte und Pflichten aus dem abgeschlossenen Veranstaltungsbesuchsvertrag mit der BF, und damit auch das Recht, Zutritt zu der/den Aufführung/-en zu verlangen, im Wege der Forderungsabtretung nur dadurch auf einen Dritten übertragen, dass der Dritte unter Übernahme sämtlicher Rechte und Pflichten an die Stelle des Erwerbers in den Vertrag mit der BF eintritt und kein Abtretungsverbot im Sinne nachstehender Regelungen besteht.

9.4. Die Weiterveräußerung von Eintrittskarten ist in nachfolgend benannten Fällen untersagt (Abtretungsverbot); eine Zustimmung wird in diesen Fällen nicht erteilt:

  • a. bei einer Veräußerung oder Weitergabe von Eintrittskarten oder dem Erwerb von Eintrittskarten für einen Dritten, wenn dies im Rahmen einer gewerbsmäßigen und/oder kommerziellen Tätigkeit erfolgt,
  • b. bei einer Veräußerung von Eintrittskarten über nicht autorisierte Internetplattformen wie z.B. insbesondere eBay oder nicht autorisierte Online-Ticket-Börsen (z.B. viagogo) oder im Rahmen von von der BF nicht autorisierten Internet-Auktionen jeweils mit Ausnahme einer Veräußerung im Wege des sog. Sofortverkaufs bzw. Sofortkaufs zu einem Preis, der den Originalpreis der Eintrittskarte einschließlich der Kartengebühr und – soweit angefallen – anteiligen Bearbeitungsgebühr zuzüglich solcher Kosten, die dem Veräußerer aufgrund des Erwerbs und/oder aufgrund der Weiterveräußerung der Eintrittskarte auf diesem Wege entstanden sind bzw. entstehen (z.B. Porto- und/oder z.B. eBay-Gebühr o.Ä.) nicht übersteigt,
  • c. bei einer Veräußerung von Eintrittskarten zu einem Preis, der den Originalpreis der Eintrittskarte einschließlich der Kartengebühr und – soweit angefallen – anteiligen Bearbeitungsgebühr zuzüglich solcher Kosten, die dem Veräußerer aufgrund des Erwerbs und/oder der Weiterveräußerung der Eintrittskarte entstanden sind bzw. entstehen, übersteigt,
  • d. bei einer Veräußerung von Eintrittskarten, um Gewinn zu erzielen, oder einem Erwerb von Eintrittskarten im Namen eines Dritten, um mit der Vermittlungstätigkeit Gewinn zu erzielen, wobei Gewinnerzielungsabsicht in diesem Sinne die Absicht einer Veräußerung zu einem Preis meint, der den Originalpreis der Eintrittskarte einschließlich der Kartengebühr und – soweit angefallen – anteiligen Bearbeitungsgebühr zuzüglich solcher Kosten, die dem Veräußerer aufgrund des Erwerbs und/oder der Weiterveräußerung der Eintrittskarte entstanden sind bzw. entstehen, übersteigt,
  • e. bei einer Weitergabe und/oder Veräußerung von Eintrittskarten zu Zwecken der Werbung oder Vermarktung, als Bonus, Werbegeschenk oder (Preis-)Gewinn oder als Teil eines vom Veranstalter nicht autorisierten Hospitality- oder Reisepakets, oder
  • f. bei einer Veräußerung von Eintrittskarten ohne Hinweis auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9.5. Die Weiterveräußerung oder die Weitergabe von Eintrittskarten unter Wahrung der in Ziffer 9.4. b)-f) benannten Maßgaben bleibt unbenommen.

9.6. Eintrittskarten, die nach vorgenommener Personalisierung (6.3., 6.4.) weiterveräußert und weitergegeben werden, müssen unbeschadet vorstehender Regelungen in Ziffern 9.2. bis 9.5. stets gemäß Ziffer 7.2. auf den neuen Nutzer umgeschrieben werden.

9.7. Die BF kann die Abgabe von Eintrittskarten an solche Personen verweigern, die gegen vorstehende Regelungen in Ziffern 9.2. bis 9.4. verstoßen haben oder den Versuch einer Weiterveräußerung unternommen haben, die einen Verstoß gegen die vorstehenden Regelungen in Ziffern 9.2. bis 9.4. darstellt. Gleiches gilt für Personen, die ohne vorherige schriftliche Zustimmung der BF gewerbsmäßig oder kommerziell mit Karten für die Bayreuther Festspiele handeln oder die in einer vorausgegangenen Festspielsaison Eintrittskarten unter Verstoß gegen die jeweils gültigen Regelungen betreffend die Weiterveräußerung und Weitergabe veräußert haben bzw. versucht haben zu veräußern oder die solchen Personen solche Karten zugänglich machen. In diesen Fällen ist die BF auch berechtigt, eine Umschreibung gemäß 9.6., 7.2. zu verweigern; dies gilt unabhängig davon, von wem die Umschreibung begehrt wird. Bereits von Seiten der BF angebotene und/oder dem Erwerber zum Ausdruck zur Verfügung gestellte Eintrittskarten können im Falle des Verstoßes gegen vorstehende Regelungen in Ziffern 9.2. bis 9.4. und im Falle eines Verweigerungsrechts im Sinn des vorstehenden Satzes 2 von der BF zurückverlangt und/oder für unwirksam erklärt (elektronische Sperrung über den Barcode) werden. Dies gilt auch in den Fällen des Versuchs einer Veräußerung unter Verstoß gegen vorstehende Regelungen in den Ziffern 9.2. bis 9.4.

9.8. Inhabern gesperrter Eintrittskarten kann der Zugang und Besuch der Aufführung durch die BF verweigert werden.

9.9. Die BF haftet nicht für die Gültigkeit der Eintrittskarten anderer Kartenanbieter oder für deren Leistungen oder Preise.

10. Sonstige rechtliche Hinweise

10.1. Die BF weist auf den Link zu der Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sog. OS-Plattform) http://ec.europa.eu/consumers/odr/ hin, der auf der Homepage der BF eingestellt ist.

10.2. Die E-Mail-Adresse der BF lautet wie folgt: ticket@bayreuther-festspiele.de

10.3. Die Bayreuther Festspiele GmbH ist gesetzlich nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Sie ist dazu auch nicht bereit.

10.4. Dem Erwerber steht nach § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein Widerrufsrecht nicht zu. Er kann seine Willenserklärung nicht widerrufen.

11. Einlass und Anfangszeiten

11.1. Auf Verlangen der BF ist bei der Einlasskontrolle ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis vorzuzeigen.

11.2. Inhabern von Eintrittskarten, die nicht gemäß Ziffer 6.4. oder auf eine andere Person lautend personalisiert oder nicht gemäß Ziffer 7.2. formgerecht umgeschrieben worden sind, kann der Zugang und Besuch der Aufführung durch die BF verweigert werden.

11.3. Nur die offiziell von der BF herausgegebenen Publikationen, die von der BF betriebene Webseite (www.bayreuther-festspiele.de) sowie die Eintrittskarten selbst enthalten verbindliche Daten (Datum und Anfangszeiten) der Aufführungen. Kurzfristige Änderungen dergestalt, den Beginn der Vorstellung am selben Tag zu verschieben, bleiben vorbehalten. Für Angaben in anderen Veröffentlichungen übernimmt die BF keine Gewähr.

11.4. Nach Beginn der Vorstellung können Besucher aus Sicherheitsgründen und mit Rücksicht auf die mitwirkenden Künstler und die anderen Besucher erst in einer offiziellen Pause in den Zuschauerraum eingelassen werden.

12. Hausrecht und Einschränkungen für die Mitnahme von Gegenständen

12.1. Die BF übt im Festspielhaus Bayreuth das Hausrecht aus. Sie ist berechtigt, Hausverweise und -verbote auszusprechen oder andere geeignete Maßnahmen im Rahmen dieses Hausrechts zu ergreifen. Insbesondere können Besucher aus Aufführungen verwiesen werden, wenn sie diese stören, andere Besucher belästigen oder in sonstiger und erheblicher Weise oder wiederholt gegen die Benutzungsbestimmungen verstoßen haben. Der Zutritt kann verweigert werden, wenn die begründete Vermutung besteht, dass der Besucher die Aufführung stören oder andere Besucher belästigen wird. Eine Erstattung des Kartenpreises erfolgt in diesen Fällen nicht.

12.2. Der Besucher darf lediglich den auf seiner Eintrittskarte ausgewiesenen bzw. den ihm vom Einlasspersonal zugewiesenen Platz einnehmen. Hat er einen Platz eingenommen, für den er keine gültige Karte besitzt bzw. der ihm nicht zugewiesen worden ist, kann die BF den Besucher des Platzes oder auch der Aufführung verweisen.

12.3. Das private Anbieten und die Weiterveräußerung von Eintrittskarten in den Räumlichkeiten und auf dem Gelände des Festspielhauses Bayreuth sind untersagt.

12.4. Mobilfunkgeräte, Pager und akustische Signalgeber aller Art dürfen nur im ausgeschalteten Zustand in den Zuschauerraum mitgenommen werden.

12.5. Die Mitnahme von Speisen und Getränken in den Zuschauerraum und der dortige Verzehr sind nicht gestattet.

12.6. Aus Tierschutz- und Platzgründen können Blindenführhunde oder andere Haustiere mit entsprechenden Funktionen nicht mit in den Zuschauerraum genommen werden. Die BF werden im Falle der vorzeitigen Ankündigung davon betroffener Personen Einlasspersonal zur Wegführung und Platzzuweisung bereithalten.

12.7. Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme sperriger und – ungeachtet der Größe – gefährlicher Gegenstände sowie Sitzkissen in das Festspielhaus verboten. Handtaschen sind bis zu einer maximalen Größe von 18cmx26cmx6cm erlaubt. Im Falle davon abweichender behördlicher Sicherheitsanforderungen haben diese Vorrang.

12.8. In allen öffentlich zugänglichen Räumlichkeiten des Festspielhauses Bayreuth  besteht Rauchverbot.

13. Verbot von Bild- und Tonaufnahmen

Das Herstellen von Bild- und Tonaufnahmen aller Art im Zuschauerraum ist – nicht zuletzt auch aus urheberrechtlichen Gründen – untersagt. Zuwiderhandlungen können Schadensersatzansprüche auslösen oder Maßnahmen nach Ziffer 12.1. nach sich ziehen.

14. Audiovisuelle Aufzeichnungen und Fotoaufnahmen der BF oder Dritter

14.1. Im Falle einer audiovisuellen Aufzeichnung einer Aufführung kann der Zuschauer als Teil des Publikums im Bild erscheinen. Auch szenenbedingte Spiegelbilder sind möglich. Der Zuschauer stimmt der inhaltlich, zeitlich und räumlich unbeschränkten Verwertung dieser Aufzeichnungen vorbehaltlos zu. Ansprüche, auch vergütungstechnischer Art, des betroffenen Zuschauers werden hierdurch nicht begründet.

14.2. Mit dem Erwerb einer Eintrittskarte bzw. durch den Besuch einer Aufführung erklärt der Besucher ferner sein Einverständnis, dass die BF oder von ihr beauftragte oder autorisierte Dritte audiovisuelle Aufzeichnungen und/oder Fotoaufnahmen , die den Besucher als Besucher der Aufführung erkennen lassen, anfertigt, vervielfältigt sowie inhaltlich, zeitlich und räumlich unbeschränkt verwertet. Ansprüche, auch vergütungstechnischer Art, des betroffenen Zuschauers werden hierdurch nicht begründet.

14.3. Dem Erwerber und dem Besucher einer Aufführung ist bewusst, dass sowohl im Festspielhaus als auch auf dem Festspielgelände von anderen Besuchern Fotografien und audiovisuelle Aufzeichnungen angefertigt werden können, welche den Besucher als Besucher der Aufführung erkennen lassen. Die BF haftet nicht für derartige Aufnahmen; dies gilt insbesondere auch für den Fall, dass diese Aufnahmen im Internet (z.B. Social-Media-Plattformen wie Facebook u.ä.) öffentlich zugänglich gemacht werden. Die Regelung in Ziffer 13. sowie etwaige Rechte des betroffenen Besuchers gegen den Dritten, der diese Aufnahmen gefertigt und/oder öffentlich zugänglich gemacht hat, bleiben unberührt.

15. Haftung

Für Schäden, die ein Besucher in den Räumen oder auf dem Gelände des Festspielhauses Bayreuth erleidet, haftet die BF, ihre gesetzlichen Vertreter und ihre Erfüllungsgehilfen nur im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Ansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit.

16. Datenschutzbestimmungen

16.1. Die personenbezogenen Bestelldaten werden – unbeschadet der Datenschutzerklärung der BF (aufrufbar unter: https://bayreuther-festspiele.de/kontakt/datenschutzerklaerung ) – unter Einhaltung des Datenschutzrechtes in dem für die Anbahnung, Durchführung des Vertrages und Abwicklung der Bestellung erforderlichen Umfang erhoben, verarbeitet, gespeichert und genutzt.

16.2. Bei einer verbindlichen Kartenbestellung (5.7.) werden die personenbezogenen Daten des Erwerbers auf der Rechtsgrundlage von Art. 6 Abs. 1 lit b DSGVO (Vertragsabschluss) gespeichert und gemäß vorstehender Regelung genutzt. Die Betroffenenrechte des Erwerbers sowie sonstige Informationen zum Datenschutz nach Art. 13 DSGVO sind unter https://bayreuther-festspiele.de/kontakt/datenschutzerklaerung aufrufbar.

16.3. Im Zusammenhang mit der Durchführung  und Abwicklung der Bestellung bzw. des Vertrages sowie – soweit eine Anmeldung erfolgt ist – des Newsletters (Ziffer 17.) bedienen sich die BF auch Dienstleistungen anderer Unternehmen und/oder Einzelpersonen (z.B. Versendung von Briefen oder E-Mails, Zahlungsabwicklung mittels Kreditkarte oder Sofortüberweisung etc.). Diese Dienstleister erhalten Zugang zu persönlichen Informationen und Daten des Erwerbers, soweit sie zur Erfüllung der jeweiligen Aufgaben benötigt werden, sie dürfen diese Informationen und Daten  jedoch nicht zu anderen Zwecken verwenden. Diese Dienstleiter werden zudem auf die Einhaltung der vorliegenden Datenschutzbestimmungen sowie einschlägigen Datenschutzgesetze verpflichtet und sofern diese personenbezogene Daten nach Weisung im Auftrag verarbeiten auch entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Darüber hinaus werden die persönlichen Daten des Erwerbers einschließlich der personenbezogenen Bestelldatendaten von den BF bekanntgegeben, wenn die BF hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder wenn eine solche Weitergabe erforderlich ist, um die Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen der BF oder andere Vereinbarungen zwischen dem Erwerber und den BF durchzusetzen oder die Rechte der BF und/oder des Erwerbers zu wahren. Dies beinhaltet einen Datenaustausch mit solchen Unternehmen oder Personen, mit denen die BF zur Abwehr oder Ahndung von Datenmissbrauch, Betrug, Vertragsverstößen o.Ä. zusammenarbeiten. Im Übrigen erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte zum wirtschaftlichen Gebrauch, der im Widerspruch zu dieser Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen steht.

17. Newsletter

Mit der Anmeldung für den Newsletter der Bayreuther Festspiele willigt der Erwerber ein, dass die vom Erwerber mitgeteilten persönlichen Daten, hierbei insbesondere die angegebene E-Mail-Adresse, sowie die personenbezogenen Bestelldaten von der BF verwendet werden, um dem Erwerber sowohl allgemeine als auch personalisierte Werbung und/oder besondere Angebote und/oder Services zu präsentieren bzw. anzubieten, Angebote und Services der BF in Kooperation mit Dritten (z.B. Sponsoren) mit inbegriffen. Falls eine solche Werbung bzw. Präsentation von Seiten des Erwerbers nicht (mehr) gewünscht ist, kann dieser der Einwilligung jederzeit widersprechen. Eine Mitteilung in Textform an die im Newsletter genannten Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Fax, Brief) ist dafür ausreichend. Die Abmeldung des Newsletters ist zudem jederzeit per Mausklick am Ende jeder E-Mail möglich.

18. Salvatorische Klausel

Für den Fall, dass Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden sollten, wird deren Wirksamkeit im Übrigen hiervon nicht berührt. Eine unwirksame Klausel oder Teilklausel ist durch eine Regelung zu ersetzen, die der unwirksamen Bestimmung inhaltlich am nächsten kommt.

Stand: 01.03.2019
gez.
Prof. Katharina Wagner, Holger von Berg
Geschäftsführer Bayreuther Festspiele GmbH

Online and written orders

Bayreuther Festspiele GmbH Terms of Business and Conditions of Use for Online Orders and Written Orders and for the performances at Richard-Wagner-Festspiele 2019

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1. Area of validity

1.1. These General Terms and Conditions regulate the legal relationships between Bayreuther Festspiele GmbH (hereafter: BF) and the ticket buyers (hereafter Ordering Party) and visitors to the performances at Richard-Wagner-Festspiele 2014.
1.2. By ordering admission tickets for the Bayreuther Festspiele the Ordering Party recognises the binding nature of these “Business Terms and Conditions of Use for the Bayreuther Festspiele 2019” (Version Online Orders and Written Orders) as valid for him/herself and all visitors of the performances who receive tickets for personal use from him/her on the basis of his/her ticket order. By concluding a contract to visit the performance and by the purchase of one or more tickets, these conditions become a valid agreement.

2. Admission prices and fees

2.1. The tickets to a performance are allocated to various price categories. Tickets from these various price categories can be ordered for one performance. Ticket prices can be viewed in the respective, currently valid price list.

2.2. In addition to the ticket price, the following fees apply for each successful order transaction or per invoice:

– A processing fee of 6.00 Euro for written orders (6.); the processing fee of 6.00 Euro is not incurred for online orders (5.)
– Regardless of the form of the order, a fee of 4.00 Euro per seat sold
– Printing and shipping costs of 16.00 Euro for postal deliveries (7.2.)

2.3. Discounts will not be granted.

2.4. Performance programmes and other benefits are not included in the ticket price.

3. Transmission of invoice and terms of payment

3.1. In the standard process, invoices can be viewed, downloaded and printed solely at www.bayreutherfestspiele.de in the personal log-in area of the customer (“Meine Festspiele”). Before the invoice is made available, the Ordering Party will be informed by email that an offer can be made for the purchase of tickets and that a corresponding invoice can be called up under “Meine Festspiele”. If the customer chooses to have their tickets sent by postal delivery, which is subject to a fee (2.2., 7.2), the invoice will also be sent by post.

3.2. Payments are to be made solely in Euro, following issue of the invoice by BF, and within the payment period stated in the invoice (three weeks as of the invoice date).

3.3. For payment of the tickets, the following methods of payment are available:

– Bank transfer to one of the accounts of BF
– Credit card payment: VISA and MasterCard

4. General Conditions of Order

4.1. For the Bayreuther Festspiele 2019 a proportion of the tickets will be allocated to orders under consideration of previous waiting times (4.6.); a further proportion will be allocated independently of waiting times on a “first-come, first-served” basis – so-called Online immediate payment tickets. The procurement of the latter occurs in accordance with the General Terms and Conditions for Online Immediate Payment Tickets.

4.2. Ticket orders are only accepted via Internet (5.) or in writing (6.).

4.3. To order a ticket, the valid email address and postal address of the Ordering Party must be provided. If a professional email address is provided, the customer must him-/herself ensure that such private use of any email address which is otherwise used for professional purposes is permitted for the purpose of further processing and, if applicable, processing of the order (e.g. sending the invoice). If the Ordering Party does not have an email address or does not wish to use an email address for the order process, tickets can only be ordered in conjunction with postal delivery, for which a separate fee is charged in the event of a successful order (2.2, 7.2.).

4.4. The processing of ticket orders for the Bayreuther Festspiele 2019 begins as of November 2018. Orders must be placed in such a way that they are received on the BF server by 31/Oct/2018 at the latest (5.) or in writing by 16/Oct/2018 at the latest (6.).

4.5. Ticket orders for each of the individual performances can only be made by seat category. Pre-selection of concrete seats is precluded. Orders for several tickets to the same event will be processed in such a way as to allow ticket holders to be situated adjacent to each other, insofar as suitable places are available. Due to excess demand, any express wish of the Ordering Party to only procure tickets for adjacent seats within the scope of the order may influence the waiting times in accordance with 4.6.

4.6. Orders received will be processed independently of the order in which they were received. The ticket ordering process occurs under particular consideration of previous waiting times and the demand for individual performances (new production, weekday, distribution of seats [requests for adjacent seats only] and price category). If a ticket order took place before the ticket order of 2019, and due to excess demand was not considered, this will be taken into consideration in the waiting time.

4.7. If the Ordering Party does not require tickets for the Bayreuth Festival 2019, but wishes to have this year considered as a waiting year pursuant to 4.6, provision of the corresponding information on the order form is sufficient. A waiting year can be taken into consideration for a maximum of two consecutive years.

4.8. A maximum of four tickets can be ordered for one performance of each performed work of the Bayreuther Festspiele 2019. As of price category (PK) 8, the number has to be limited to two tickets per performed work due to the high demand. Orders for several performances of the same work will not be considered.

4.9. If the number of tickets ordered cannot be covered within the scope of the available price categories, then following consideration of the waiting times pursuant to 4.6., the number of tickets issued may be further limited below the aforementioned limit at 4.8 for each performance and for each order. If alternative seats in another price category are available, BF retains the right to offer these.

4.10. For each performance there is one wheelchair space and a place for one accompanying person (price category 6 in each case), which can only be ordered and submitted together. These places can only be purchased using the online order process (5.) or the written order process (6.).

4.11. For visitors with limited mobility, up to 20 seats around the edge of the parquet are available for each performance (in price categories 2 and 3 with barrier-free access). BF is entitled, in the course of invoicing or before sending the tickets, to request the Ordering Party to provide proof of any corresponding mobility restrictions (e.g. an according disability pass).

4.12. With the acceptance of the transmitted offer (5.3. and 6.4.) and the resultant purchase of one or more admission tickets by paying the invoice, a legally obliging contract comes into existence, relating to attendance at the event, between the Ordering Party and BF; the enforceability of this contract does not underlie the principles of property laws but the principles of debt recovery law.

4.13. If no tickets can be issued to the Ordering Party, no separate notification of cancellation will be given. If the Ordering Party does not receive an invoice by mid February 2019, it can be assumed that the order was not successful.

5. Online order (standard order)

5.1. Online orders can be placed following registration and successful log-in at www.bayreuther-festspiele.de

5.2. In confirming the completion of the order transaction by clicking the “Order Now” button, the Ordering Party submits his ticket requests for the Bayreuther Festspiele 2019 to BF (“invitatio ad offerendum” – invitation to submit an offer). If the wishes of the purchaser, including the alternative wishes, can be fulfilled in whole or in part by BF, the purchaser will receive an invoice in accordance with 3.1 – i.e. it will be made available in his personal log-in area (“Meine Festspiele”).

5.3. BF’s invoice is simultaneously valid as an offer to conclude a contract concerning event attendance under the law of obligations. Payment of the invoice amount within a payment period of three weeks from the invoice date, which is also the period for acceptance of the offer, shall be deemed binding acceptance of this offer. The payment (credit entry) of the invoice amount, paid using the payment methods made available, must arrive at BF within the payment period. In the case of payments made which do not meet the deadline, the offered tickets may be issued elsewhere. In this case, the customer has no right to claim the previously offered and invoiced tickets or the issuance of any other tickets. Any right of the person ordering to claim for damages is precluded in any case.

5.4. Payment of admission tickets using the online order process is possible under recognition of the stipulation in Par. 3 by means of bank transfer or credit card.

5.5. The Ordering Party is him/herself responsible for the accuracy of the data that they give within the scope of the order process. This applies both to the order itself (selection of performances, number of tickets, etc.) and to the personal details (postal address, email address, etc.). The consequences of any mistakes made will be borne by the Ordering Party.

5.6. The online order process itself, as well as the concrete ticket order process, may be interrupted at any time or cancelled completely by BF if a proper or legal execution of the order process is no longer possible. This includes, in particular, cases involving technical difficulties (hardware and software errors, computer viruses, server problems, etc.) and external manipulations or manipulation attempts and/or a lack of legal prerequisites.

5.7. BF makes reference to the link to the EU Commission’s online platform for out-of-court online dispute resolution (so-called OS platform) http://ec.europa.eu/ consumers/odr/, which is posted on BF’s homepage.

5.8. The email address of BF is as follows: ticket@bayreuther-festspiele.de

6. Written orders

6.1. Written orders are to be sent by letter post to: Bayreuther Festspiele GmbH, Kartenbüro, Postfach 10 02 62, 95402 Bayreuth. Orders sent by fax or email will not be accepted and will not be processed.

6.2. The BF order form must be used for written orders and will be sent by post to the Ordering Party by the BF ticket office together with the order documents after the Bayreuther Festspiele 2018 in the event of previous written orders and a corresponding request, or on request at the BF ticket office. As a general rule, freely written orders cannot be processed. BF is not obliged to clarify queries in cases of freely written orders.

6.3. Upon receipt of the written order by the ticket office of BF, the Ordering Party submits his ticket requests for the Bayreuther Festspiele 2019 to the BF (“invitatio ad offerendum” – request to submit an offer). Insofar as the purchaser’s wishes, including alternative wishes, can be fulfilled in whole or in part by BF, the purchaser will receive an invoice in accordance with 3.1.

6.4. The provisions at 5.3. to 5.5. shall apply accordingly.

7. Personalisation and activation, provision and dispatch of tickets

7.1. All tickets of an order transaction will be issued in the name of the Ordering Party; before the admission tickets are made available or dispatched, the specific user of the respective admission ticket must also be specified in accordance with the following provisions and will also be identified on the respective admission ticket.

7.2. In the standard procedure, following complete payment as of 15/Jun/2019, the tickets can be printed out following successful personalisation (7.3.) under www.bayreuther-festspiele.de in the personal log-in area of the customer (“Meine Festspiele”). If the customer has chosen to have their tickets sent to them by post at the time of ordering, the tickets will be sent as printed tickets by letter post, as of 15/Jun/2019 and at the customer’s risk, to the specified postal address after full payment has been made and personalisation (7.4.) has been completed. For postal delivery, additional charges are incurred per order (invoice) in accordance with 2.2. As a general rule, postal delivery is only possible for domestic orders and orders from other European countries.

7.3. The tickets provided under www.bayreuther-festspiele.de in the personal log-in area of the Ordering Party are to be personalised by the Ordering Party before printing, which is an obligation to be carried out by the Ordering Party, by stating the first and last name of the respective user. Only tickets that are personalised to the specific user and thus activated are valid. The personalisation and activation of the tickets by the Ordering Party must take place at the latest seven calendar days before the respective performance. After expiry of this period, personalisation and activation of the tickets is no longer possible. No replacement will be made for tickets that were not personalised in due time (8.1.). Personalised tickets can only be rewritten and assigned to another user by the BF ticket Office in accordance with 8.2.

7.4. If the Ordering Party has chosen to have their tickets sent to them by post at the time of ordering, the tickets can, following full payment, be personalised by the Ordering Party in the personal log-in area of the Ordering Party (Meine Festspiele) from 15/Jun/2019 at www.bayreuther-festspiele.de by specifying the respective user. Only tickets which have been personalised to the specific user are valid and will be sent by post. If the Ordering Party does not have a personal log-in area, personalisation can also be carried out analogously using the appropriate form, which – provided the ordering party has chosen to have the tickets sent by post and an offer to purchase tickets is possible which can be submitted to him/her – is sent to the Ordering Party together with the invoice and is to be returned by the Ordering Party to the address stated in 6.1. In the case of online personalisation in accordance with sentence 1 above, the personalisation of the tickets by the Ordering Party must be effected – irrespective of the specific date of the performance – no later than 14/Jun/2019, and in the case of analogue personalisation in accordance with sentence 2 above at the latest 03/May/2019 (receipt of the form by BF); after expiry of this period, personalisation and mailing of the tickets is no longer possible. The provisions under 7.3. Sentences 4 and 5 shall apply mutatis mutandis.

7.5. Date, time and performance on the invoice as well as on the allocated and sent tickets must be checked upon receipt. BF is to be informed immediately of any mistakes found when comparing the tickets with the order or invoice.

8. Ticket return and ticket transfer

8.1. Entry tickets already paid for can, as a general principle, be neither returned nor exchanged. In certain cases the resale is subject to a ban on cession (10.4.). No substitution will be given for expired tickets. This also applies in cases where the tickets have not been personalised and activated within the specified period (7.3. and 7.4.).

8.2. Admission tickets which have been personalised in accordance with 7.3. or 7.4. can only be transferred to another person by the BF ticket office at the request of the Ordering Party. Handwritten changes to the name of the visitor by the Ordering Party or other third parties or any according deletions will render the ticket invalid. BF is entitled to charge a fee of 10 % of the regular purchase price of the ticket for the transfer, however, up to a maximum of 20.00 euros. This does not apply if the Ordering Party provides objective reasons for the necessity of the transfer (e.g. medical certificate, death, etc.).

8.3. Holders of tickets procured via the standard procedure which have not been personalised in accordance with 7.3. or 7.4. or which have not been transferred in accordance with 8.2. may be denied access and attendance of the performance by BF.

8.4. Changes in the cast, including changes in the musical direction or the production team, or any other changes in the running of the performance, do not lead to any entitlement to return tickets.

8.5. In the case of cancellation of the performance, payment made for tickets will only be returned if not more than one act (Akt or Aufzug) has been shown – this also applies in the case of Der fliegende Holländer and/or in the case of Das Rheingold if not more than one scene has been shown. The right to refund expires if the claim is not asserted in at least text form to BF within two weeks after the performance in question.

8.6. In the case of cancellation of the performance before the performance has begun, the admission tickets affected by the cancellation of the performance will be withdrawn and the admission fee will be returned, however, not including the charge of 4.00 Euro per ticket (for Der Ring des Nibelungen 4 x 4.00 Euro per ticket), and not including the handling charge and/or postal delivery charge, insofar as such charges have occurred. The right to refund expires if it is not asserted within two weeks of the performance in question, at least in text form to BF.

8.7. In cases in which 8.5 and 8.6 become applicable, any further claims or rights of the ticket holder or the person ordering the tickets are precluded.

9. Loss of tickets

9.1. If a ticket is lost, a one-time application for the issue of a replacement ticket, which will be charged for, can be made up to 30 minutes before the beginning of the performance at the ticket office of BF, provided the visitor can prove by naming the exact seat or stating plausibly which ticket has been acquired and lost. The issue of a replacement ticket (duplicate) can only be requested by the Ordering Party to whom the ticket(s) has/have been issued or by the personalised user on presentation of photographic ID. Replacement tickets are only issued to these persons as a general rule. The fee for issuing a replacement ticket is 10 % of the regular purchase price of the ticket, up to a maximum of 20.00 euros.

9.2. In the case of tickets procured via the standard procedure, if two visitors present tickets for the same seat at a performance, the person to whom the ticket is personalised always has priority over the holder of the other ticket. In the case of postage tickets, if the original ticket and the replacement ticket for the same seat are presented by different visitors, then the holder of the original ticket will, as a matter of principle, be given precedence over the holder of the replacement ticket. The other ticket does not, in either of the two cases, justify any right to be allocated to another seat or return of the ticket price. In duly justified exceptional cases, the BF may acknowledge and/or declare a reversal of this general priority. The affected ticket owner in each case has neither the right to recognition of an exceptional case nor the right to raise a claim against BF on the grounds of such recognition of an exceptional case in contrast to the usual case.

10. Further sale and transfer of admission tickets

10.1. BF is sponsored by the delegates of the Bundesregierung für Kultur und Medien (German Federal Government for Culture and Media), by Freistaat Bayern (the Free State of Bavaria), by Stadt Bayreuth (the City of Bayreuth), by the Gesellschaft der Freunde von Bayreuth e.V. (Society of Friends of Bayreuth e.V.) and Bezirk Oberfranken (the District of Oberfranconia). They feel obliged to a balanced and fair price policy and endeavour to maintain and implement a socially viable price structure and a fair distribution.

10.2. The Ordering Party declares by his/her acceptance of the conditions that the admission tickets are being acquired exclusively for private use.

10.3. The Ordering Party and the person receiving can only cede to a third-party his/her rights and obligations concluded under this contract concerning event attendance with BF (4.12), thus also including, as a result, the right to demand admission to the performanc(es), under the condition that the third-party assumes all rights and obligations in the stead of the Ordering Party as a contract party with BF and under the condition that no ban on cession exists as according to the following regulations.

10.4. The resale of admission tickets is forbidden in the following cases (ban on cession); agreement will not be given in these cases:

a) Sale or forwarding of admission tickets or the purchase of admission tickets for third parties if this occurs within the framework of professional and/or commercial business,

b) In the event of the sale of tickets via unauthorised Internet platforms, for example, and in particular, eBay or non-authorised Online-Ticket-Markets (e.g. viagogo) or within the scope of Internet auctions; an exception here is sale within the scope of a so-called “buy it now” sale or “buy it now” sale at a price which is not higher than the original price of the ticket, including the ticket charge and – if such costs were incurred – the proportion of the processing fee plus costs which were or will be incurred to the seller during the procurement and/or during the resale of the ticket by the chosen method (e.g. postage and/or e.g. eBay charge or similar charges);

(c) In the event of the sale of tickets at a price which is not higher than the original price of the ticket including the ticket charge and – if such costs were incurred – part of the processing fee plus any costs which have been or will be incurred to the seller as a result of procurement or resale of the tickets;

d) In the case of sale of tickets to make a profit or the act of procuring tickets in the name of a third party in order to make a profit by acting as an agency, although in this respect, the aim of making a profit applies to the intention to sell the ticket at a price which is higher than the original price of the ticket, including the ticket charge and – if such costs were incurred – the proportion of the processing fee, plus costs which were or will be incurred to the seller during the procurement and/or during the resale of the ticket;

e) In the case of handing on tickets to others or reselling tickets for purposes related to advertising or marketing, as a bonus, give-away or prize or as part of a hospitality or travel programme which is not authorised by the event organiser, or

f) In the case of sale of admission tickets without reference to these general terms and conditions.

10.5. The resale or forwarding of admission tickets whilst maintaining the conditions stated at the above item 10.4. b)-f) remains untouched.

10.6. Admission tickets that are resold and passed on after personalisation (7.3., 7.4.) has been carried out, must – notwithstanding the foregoing provisions – in accordance with Sections 10.3. and 10.5., always be transferred to the new user in accordance with 8.2.

10.7 BF may refuse to hand over and/or send admission tickets to persons who have violated the foregoing stipulations at 10.2. to 10.4. or who have attempted to resell the tickets in violation of the above provisions at 10.2. to 10.4. The same applies to persons who deal with tickets commercially without prior written permission of BF; to persons who have resold or tried to resell tickets during a Festival season and violated the regulations valid in each case as regards resale and handing on of tickets by doing so; and to those who make tickets accessible to such persons. In such cases, BF shall also be entitled to refuse a transfer in accordance with 10.6; this shall apply irrespective of who requests the transfer. In the case of violation of the foregoing stipulations at 10.2. to 10.4., tickets which have already been issued and/or sent to the Ordering Party, may be declared invalid (electronic locking of the barcode) or demanded back by BF. This is also applicable to cases of attempts to sell tickets in violation of the foregoing stipulations at 10.2. to 10.4.

10.8. Holders of such locked admission tickets can be refused entry and visitation of the performance by BF.

10.9. BF accepts no liability for the validity of admission tickets of other ticket sellers nor for their performance nor their prices.

11. Beginning times and admittance

11.1. Only the official publications of BF on the BF-run website (www.bayreuther-festspiele.de) and on the admission tickets themselves contain binding performance-related data (date and beginning times). The right to make changes at short notice, for example rescheduling the beginning of the performance to later on the same day, remains reserved. BF takes no responsibility for statements made in other publications.

11.2. After the beginning of the performance, visitors can only be admitted to the auditorium during an official break, for reasons of safety and of consideration towards the performing artists and the other visitors. Due to current security requirements, there may be delays at the entrance gates to the Festspielhaus as well as longer waiting times at the cloakroom and/or cloakroom depots in front of the Festspielhaus. The visitors themselves are responsible for considering such delays. Delays caused in this way do not entitle the visitor to enter the auditorium after the beginning of the performance.

12. Householder’s rights and restrictions on the carrying of objects

12.1. BF practices householder’s rights at Festspielhaus Bayreuth. BF is entitled to declare bans, expel persons from the house and take any other suitable measures within the framework of these householder’s rights. In particular, visitors can be expelled from performances if they disturb them, bother other guests or, in any other serious manner or repeatedly, violate the house rules or any conditions of use related to the event. Access may be refused if there are reasonable grounds to suspect that the visitor will disturb the performance or harass or disturb other visitors. A refund of the ticket price will not occur in such cases.

12.2. The visitor shall only take up the place which is stated on his/her ticket or the place which the admittance staff allocate him/her to. If he/she has taken up a seat for which he/she does not possess a valid ticket – in particular, one which has been personalised to his/her name – or to which he/she has not been allocated, then BF may instruct the visitor to leave that seat or even the whole performance.

12.3. To privately offer or resell admission tickets within the rooms or on the grounds of Festspielhaus Bayreuth is forbidden.

12.4. Mobile electronic devices, pagers and acoustic signalling devices of any kind can only be taken into the auditorium if they are turned off.

12.5. It is not permitted to take food or drink into the auditorium or to eat or drink there.

12.6. For reasons relating to animal protection and for reasons of space, blind dogs or other animals with similar, corresponding functions cannot be taken into the auditorium. If informed in advance, BF will provide admission personnel for the purpose of guiding affected people and allocating them to their seats.

12.7. For reasons of safety, it is forbidden to take bulky and – regardless of size – dangerous objects or seat cushions into the Festspielhaus. Handbags are allowed up to a maximum size of 18cmx26cmx6cm. In the event of deviating official safety requirements, these shall take precedence.

12.8. Smoking is forbidden in all publicly accessible rooms of Festspielhaus Bayreuth.

13. Prohibition of image or sound recordings

The creation of images or of sound recordings of any kind in the auditorium is prohibited, not least for reasons relating to copyright. Violations may lead to claims for damages or measures in accordance with 12.1.

14. Audiovisual recordings and photographs taken by BF or third parties

14.1. In the case that audio-visual recordings of a performance are made, a visitor may appear within the picture as part of the audience. Also mirrored images, depending on scenes, are possible. The visitor agrees unconditionally to the utilization of such recordings and their content to the fullest extent without temporal or spatial limits. Claims, including any relating to payment, on the part of the affected visitor are not justified by this.

14.2. By purchasing an ticket or visiting the performance, the visitor declares his/her further agreement that BF, its delegates or any authorised third-party can make audio-visual recordings or photographic images of the visitor which render the visitor recognisable as a visitor of the performance, furthermore, that copies of these images may be made and that they may be utilised with regard to their content to the fullest extent without temporal or spatial limits. Any claims – including any related to remuneration – of the affected viewers are not justified by this.

14.3. The procurer of the ticket and the visitor of performance are aware that both in the festival house and on the festival grounds photographs and audiovisual recordings can be made by other visitors which could render the visitor recognisable as a visitor of the performance. BF is not liable for such recordings or photographs; this is particularly valid in the case that such recordings or photographs are made publicly accessible on the Internet (e.g. social media platforms such as Facebook etc.). The regulation at Paragraph 13, as well as any rights or claims of the involved visitor against third parties who have taken such photographs or made such recordings and/or made these publicly accessible, remain untouched.

15. Liability

For damage suffered by a visitor in the rooms or on the grounds of Festspielhaus Bayreuth, then BF, its lawful representatives and its agents will only be liable in cases of wilful damage and gross negligence. This restriction of liability is not valid for claims arising from injury to life, actual bodily harm or harm to health.

16. Data protection regulations

16.1. Notwithstanding the data protection declaration of BF (accessible under: https://www.bayreuther-festspiele.de/en/contact/privacy-policy/), the personal order data will be collected, processed, stored, and used in compliance with data protection law to the extent necessary for the initiation and execution of the contract and the processing of the order.

16.2. The Ordering Party agrees at the latest upon payment of the invoice (acceptance of the offer pursuant to 5.3. or 6.4.) to the storage and, as set out in the above regulation, the use of his/her personal data. A revocation of this consent can be expressed at any time to BF. The rights as a data subject of the Ordering Party as well as other information on data protection pursuant to Art. 13 GDPR can be found at https://www.bayreuther-festspiele.de/en/contact/privacy-policy/.

16.3. BF also makes use of the services of other companies and/or individuals (e.g. for dispatch of letters or e-mails, payment processing by credit card or immediate transfer, etc.) in connection with the execution and handling of the order and/or the contract as well as – insofar as a registration has been made – the newsletter (Paragraph 17.). These service providers are given access to the personal information and data of the customer insofar as this is required for the performance of the respective tasks; however, they may not use this information and data for other purposes. These service providers are also required to comply with the data protection determinations and the relevant data protection laws. In addition, BF will disclose the personal data of the Ordering Party, including the personal order data, if BF is legally obliged to do so or if such disclosure is necessary in order to enforce BF’s Business Terms and Conditions of Use or other agreements between the Ordering Party and BF or in order to protect the rights of BF and/or the Ordering Party. This entails an exchange of data with such companies or persons with whom BF cooperates to prevent or pursue data misuse, fraud, breaches of contract or the like. Otherwise, the data will not be passed on to third parties for commercial use, which would be in conflict with this data protection declaration and applicable data protection laws.

17. Newsletter

By registering for the Bayreuther Festspiele newsletter, the purchaser consents to the use, on the part of BF, of the personal data provided by the Ordering Party, in particular the email address provided and the personal order data, in order to present or offer the Ordering Party both general and personalised advertising and/or special offers and/or services, including BF offers and services in cooperation with third parties (e.g. sponsors). If such advertising or presentation is not (or no longer) desired by the customer, he can revoke his consent at any time. A message in text form to the contact data mentioned in the newsletter (e.g. email, fax, letter) or unsubscription is sufficient. To unsubscribe from the newsletter it is possible to use the link at the end of each email.

18. Protective clause

In the case that regulations within these General Terms and Conditions of Use should be or become completely or partly inoperative or void, their remaining effectiveness will remain unaffected by this. A void clause or part clause is to be replaced by a regulation which comes, with regard to content, closest to the void regulation.

Version: 29/Aug/2018

signed
Prof. Katharina Wagner, Holger von Berg
Managing Directors of Bayreuther Festspiele GmbH

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